（一）12306账号忘了怎么办
1、首先下载最新版本的IE浏览器，这是通过12306的客服了解到的，现在想要找回帐号密码就只能用IE浏览器，其他的浏览器是没法找回的，都被限制了
2、下载好最新IE浏览器之后，打开浏览器，搜索12306官方网站
3、进入12306官方网址后，左边有很多功能，根据需求可以点击不同的功能，而用于找回密码，可以随便点击一个，例如点击“新版售票”
4、点击“新版售票”进来后，在页面的上面，有个“请登录”，点击“登录”进入到登录页面
5、登录页面进去后，什么都不用管，直接点击“忘记用户名/密码？”，这个就是用来找回密码的
6、点击“忘记用户名/密码？”之后进入的页面就可以看到有2种方式来找回密码，一个是“手机找回”，一个是“邮箱找回”，这里就要注意下了，通过12306客服了解到，虽然有手机找回这个功能，但其实是找不回的，按要求填写账户信息，是没有任何反应的，所以直接选择“邮箱找回”
7、点击“忘记用户名/密码？”之后进入的页面就可以看到有2种方式来找回密码，一个是“手机找回”，一个是“邮箱找回”，这里就要注意下了，通过12306客服了解到，虽然有手机找回这个功能，但其实是找不回的，按要求填写账户信息，是没有任何反应的，所以直接选择“邮箱找回”
8、提交信息后，没多久邮箱就会收到来自12306发过来的找回密码的邮件，里面有一个链接，点击链接就可以修改用户名密码了，其实也能看到用户名也相应的告诉了
9、点击链接就会跳转到12306帐号修改密码的页面了，直接输入新密码，然后密码再次确认就OK了，到这里密码就修改成功，马上就可以登录12306购票了。
（二）12306帐号和密码忘记怎么办 找回12306账号和密码
登陆12306的首页，点击购票。12306的官网为：http://www.12306.cn/mormhweb/
在点击登陆的右边有忘记用户名/密码。
在弹出的页面输入你注册时候的邮箱和验证码，在点击提交即可。
就会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。
在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了。
其它方式：须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈。
（三）12306账号被别人注册了怎么办
1、进入12306手机APP，在登录界面，点击注册。
2、输入个人资料，点击下一步注册时，页面弹出该证件号码已被注册，点击在线办理。
3、进入人脸核验，勾选已阅读，点击开始核验。
4、把自己的脸部放置圆圈内，系统会进行人证核验。
5、人证核验通过后，页面会弹出身份核验成功，点击确定。到这一步，其实就是把原账号给注销了，之后注册即可。
6、页面跳转到注册界面，输入自己的姓名、身份证号、手机号码等，然后点击下一步
（四）12306账号手机号无法注册
1、首先第一步，我们要在百度上搜索12306这五个数字，找到它的官网，进入官网中。
2、这里点击右上角的注册，进入注册界面。
3、因为注册的时候提示我们的手机号已经注册了，所以只能选择一个没有注册过的手机号先注册上，可以用朋友的或者家人的，待会就能去掉，不用担心。
4、注册好之后就进入网站了，点击右上角的“我的12306”，然后在左侧列表中找到“手机核验”。
5、接着在上面输入自己的手机号看看，不出意外的话会提示你的手机号被某某某给注册了，这时候不要急，拿出手机拨打电话吧。
6、使用自己被占用的那个手机号拨打12306，拨通后先按1，对面机器人说话后再按0，等机器人再说话继续按0即可进入人工服务，然后告诉他现在这个号是你用的，而且是自己实名认证的，你想用这个手机号注册12306，手机核验却被告知被他人占用了。对方接到了无数个这种电话了，基本不用等你说完就问你认识XXX吗，回复她说不认识，对方立马把原号码注册信息去掉，说个谢谢然后挂掉电话就行了。
7、再次进行核验就没问题了，成功解决。
8、也可以直接到车站窗口进行处理。
邮箱：
